Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

Welkom bij CISEAUX D’OR! We vinden het belangrijk dat je precies weet waar je aan toe bent. Daarom hebben we onze afspraken hieronder overzichtelijk voor je op een rij gezet. Wanneer je een dienst of product bij ons boekt of bestelt, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 1. Definities 

1.1 “Dienstverlener”: CISEAUX D'OR Comm.V., met maatschappelijke zetel gelegen te 3590 Diepenbeek, Visserijstraat 20, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nr. 0801.352.434 en hierna: CISEAUX D’OR.
1.2 “Klant”: Iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst afsluit met CISEAUX D’OR.
1.3 “Consument”: De natuurlijke persoon die handelt voor privédoeleinden, dus niet beroepsmatig.
1.4 “Diensten”: Alle door CISEAUX D’OR aangeboden producten en/of uitgevoerde diensten, waaronder onder meer het leveren van goederen (al dan niet via webshop) en het wassen, knippen, kleuren en opsteken van haar, evenals het aanbrengen van (bruids)make-up.

Artikel 2. Algemeen

2.1 Deze algemene voorwaarden maken integraal deel uit van de overeenkomst tussen CISEAUX D’OR en de Klant.

2.2 Deze algemene voorwaarden zijn bovendien als enige van toepassing tussen partijen. Ze sluiten de algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant uit die CISEAUX D’OR niet uitdrukkelijk op schriftelijke wijze heeft aanvaard.

2.3 Eventuele afwijkingen van deze algemene voorwaarden kunnen enkel schriftelijk tot stand komen.

2.4 Als een bepaling (of van een deel van een clausule, een paragraaf of een bepaling) van deze algemene voorwaarden ongeldig zou zijn, blijft de rest gewoon gelden.

2.5 Het niet of laattijdig uitoefenen van een recht door een partij, kan niet geïnterpreteerd worden als een afstand van dat recht.

Artikel 3. Overeenkomst 

3.1 Jouw boeking of bestelling is pas definitief zodra de volledige betaling of, in geval van bruidsmake-up, het voorschot van 30% bij de proefdag ontvangen is door CISEAUX D’OR. Vanaf dat moment gelden ook deze voorwaarden.
3.2 Door de betaling te verrichten en aldus de overeenkomst te sluiten, aanvaardt de Klant uitdrukkelijk deze algemene voorwaarden.

Artikel 4. Prijs

4.1 Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. 

4.2 Eventuele extra kosten zoals verpakkings-, leverings- en verzendkosten worden apart aangegeven.

4.3 Indien de wetgever na jouw bestelling fiscale of sociale wijzigingen doorvoert, dan rekent CISEAUX D’OR dit door. 

Artikel 5. Betaling

5.1 Betalingen dienen steeds uiterlijk bij de bestelling van het product of voorafgaand aan de levering van de dienst te gebeuren. Bij bruidsmake-up geldt dat een voorschot van 30% van de totaalprijs bij de proefdag verschuldigd kan zijn. Dit voorschot wordt verrekend met de uiteindelijke totaalprijs.

5.2 Indien de Klant deze betalingsverplichting niet nakomt, is CISEAUX D’OR gerechtigd om de goederen niet te leveren of haar prestaties niet aan te vatten, zonder dat zij hiervoor enige schadevergoeding verschuldigd kan zijn.

Artikel 6. Herroepingsrecht van consument bij aankoop via webshop

6.1 In geval van online aankoop door een consument, beschikt deze over een herroepingsrecht overeenkomstig Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht.
6.2 De consument heeft bij online aankoop het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen, die ingaat op de dag na de sluiting van de overeenkomst. De herroeping dient schriftelijk of per e-mail te worden gemeld aan CISEAUX D’OR binnen deze termijn.
6.3 Indien de consument reeds een betaling heeft verricht, wordt het betaalde bedrag binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroeping terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel waarmee betaald werd.
6.4 Door het aanvaarden van deze algemene voorwaarden erkent de consument uitdrukkelijk dat zij afstand doet van het herroepingsrecht zodra de uitvoering van de dienst aanvang neemt binnen de herroepingstermijn.

6.5 De consument zal haar herroepingsrecht tevens niet kunnen uitoefenen indien zij zich bevindt in één van de andere uitzonderingen beoogd door artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht.

6.6 De consument dient de goederen onverwijld en in elk geval binnen de 14 dagen na de dag waarop zij besluit de overeenkomst te herroepen aan CISEAUX D’OR heeft medegedeeld, terug te zenden of te overhandigen. Alle meegezonden documentatie, garantiebewijzen en verpakkingsmaterialen dienen samen met de goederen in onbeschadigde en originele staat bij de retourzending te worden gevoegd. De consument is op tijd wanneer zij de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen verstreken is. De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de consument. De kosten worden begroot op 5,00 EUR en worden afgetrokken van de terugbetaling .

6.7 De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Ook wanneer blijkt dat de goederen niet conform de voorwaarden van het herroepingsrecht zijn geretourneerd, is CISEAUX D’OR gerechtigd het aankoopbedrag en de verzendkosten niet, dan wel slechts gedeeltelijk, terug te betalen.

6.8 Het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde producten, op maat gemaakte artikelen of producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (zoals oorbellen, of haaraccessoires die reeds gedragen zijn).

Artikel 7. Opzegging en annulering

7.1 Een geboekte afspraak kan worden geannuleerd. Bij annulering minder dan 24 uur voor de geplande afspraak blijft het volledige bedrag verschuldigd. Dit geldt eveneens bij een vermindering van het aantal geboekte personen; dezelfde termijnen en voorwaarden zijn van toepassing.

7.2 CISEAUX D’OR heeft het recht om zonder opgave van redenen haar diensten te annuleren dan wel de Klant te weigeren, in welke gevallen de Klant recht heeft om binnen de 14 dagen terugbetaling te bekomen van het uitstaand saldo. 

7.3 Voor bruidsmake-up kan bij de proefdag een voorschot van 30% van het totaalbedrag worden gevraagd. Dit voorschot wordt verrekend met de uiteindelijke totaalprijs. Bij annulering minder dan 24 uur voor de geplande afspraak wordt het voorschot niet terugbetaald. Voor de resterende betaling en de toepasselijke annuleringsvoorwaarden blijft 7.1 van toepassing.

Artikel 8. Uitvoering overeenkomst

8.1 CISEAUX D’OR verbindt zich ertoe de aan haar toevertrouwde opdracht op vakbekwame wijze, naar best inzicht en vermogen uit te voeren. CISEAUX D’OR is gehouden tot een inspanningsverbintenis en biedt geen garanties met betrekking tot het resultaat.

8.2 Indien de Klant laattijdig verschijnt op de afspraak, kan de dienst worden ingekort zonder recht of prijsvermindering of kan een wachtvergoeding van 75,00 EUR per begonnen uur worden aangerekend.

8.3 De Klant erkent dat het gaat om een inspanningsverbintenis. Het uiteindelijke resultaat kan afwijken van het verwachte resultaat, afhankelijk van zowel de huid- en haarconditie als van weersomstandigheden.

Artikel 9. Tegoedbon 

9.1 Tegoedbonnen uitgegeven door CISEAUX D’OR zijn geldig tot één (1) jaar na de uitgiftedatum, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
9.2 Na deze termijn vervalt het recht op gebruik van de tegoedbon zonder terugbetaling of compensatie. Ontevredenheid over het creatieve resultaat geeft geen recht op ontbinding van de overeenkomst, vermindering van de prijs, terugbetaling of enige vorm van schadevergoeding.

Artikel 10. Garantie

10.1 De Klant dient eventuele vastgestelde gebreken met betrekking tot de geleverde goederen zo spoedig mogelijk te melden, doch uiterlijk binnen twee (2) maanden na constatering of na het moment dat dit redelijkerwijs mogelijk was. Bij gebreke hiervan vervalt elke aanspraak.

10.2 Garantie wordt uitsluitend verleend indien de oorspronkelijke bon en het defecte product binnen de garantieperiode wordt aangeboden.

10.3 De aansprakelijkheid van CISEAUX D’OR in het kader van de garantie is beperkt tot herstelling of vervanging van het gebrek binnen een redelijke termijn. Bijkomende schadevergoedingen of gevolgschade vallen buiten de garantie, behoudens in geval van opzet of zware fout.

10.4 De garantie geldt niet voor: schade door onoordeelkundig, abnormaal of oneigenlijk gebruik van het product; normale slijtage, onvoldoende onderhoud of wijzigingen door derden; schade die niet rechtstreeks voortvloeit uit een gebrek van het product zelf.

10.5 Indien het product gebrekkig is, kan CISEAUX D’OR naar eigen keuze: het product herstellen of vervangen; of indien herstel of vervanging onmogelijk of onevenredig is, de betaalde prijs van het product terugbetalen.

10.6 Klachten over gebreken verjaren in ieder geval twee (2) jaar na levering van het product.

Artikel 11. Levering en termijnen

11.1 De uitvoerings- en leveringstermijnen die door CISEAUX D’OR worden aangegeven worden slechts ten indicatieve titel verstrekt en verbinden CISEAUX D’OR niet. Een vertraging in de levering of uitvoering kan in geen enkel geval aanleiding geven tot enige schadevergoeding, intresten, verbreking van de overeenkomst en/of opschorting van de verplichtingen van de Klant. 

11.2 Leveringen gebeuren uitsluitend binnen België. Levering naar het buitenland is niet mogelijk.

Artikel 12. Opschorting - Ontbinding

12.1 CISEAUX D’OR is gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen onder de overeenkomst op te schorten en zelfs de overeenkomst te ontbinden wanneer de Klant de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt of wanneer CISEAUX D’OR kennis heeft genomen van feiten en/of omstandigheden die goede grond geven te vrezen dat de Klant deze verplichtingen niet zal nakomen.

12.2 CISEAUX D’OR is gerechtigd de overeenkomst te ontbinden wanneer zich langs de zijde van de Klant omstandigheden voordoen die de samenwerking onmogelijk maken.

12.3 In geval van faillissement, aanvraag tot faillissement, of onder curatelestelling van de Klant, is CISEAUX D’OR gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden. Alle vorderingen van CISEAUX D’OR op de Klant worden in dat geval direct opeisbaar.

12.4 Wanneer CISEAUX D’OR overgaat tot opschorting en/of ontbinding is zij op generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade.

12.5 Reeds verrichtte prestaties en/of gemaakte kosten kunnen nooit het voorwerp uitmaken van terugbetaling.

Artikel 13. Overmacht

13.1 CISEAUX D’OR kan noch contractueel, noch buitencontractueel aansprakelijk worden gesteld in geval van tijdelijke of permanente niet-uitvoering van haar verplichtingen te wijten aan overmacht. 

13.2 Voor zover CISEAUX D’OR ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen uit de overeenkomst gedeeltelijk is nagekomen of deze gedeeltelijk zou kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk nog na te komen gedeelte een zelfstandige waarde kan worden toegekend, mag dit gedeelte worden behouden. Voor het gedeelte van de overeenkomst dat als gevolg van overmacht niet kan worden uitgevoerd, heeft de wederpartij recht op terugbetaling van het reeds betaalde bedrag dat daarop betrekking heeft.

13.3 Indien de situatie van overmacht meer dan één maand aanhoudt, zijn de partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 14. Onvoorzienbaarheid

14.1 Indien, ingevolge omstandigheden onafhankelijk van de wil van CISEAUX D’OR, deze laatste haar verplichtingen niet meer kan nakomen of indien de uitvoering van deze verplichtingen duurder of moeilijker is geworden, verbinden de Klant en CISEAUX D’OR zich ertoe om te goeder trouw en op loyale wijze binnen een redelijke termijn de contractuele voorwaarden te heronderhandelen teneinde het evenwicht te herstellen. Bij gebreke aan akkoord binnen een redelijke termijn heeft iedere partij het recht de ontbinding van de overeenkomst in te roepen zonder enige schadevergoeding van welke aard ook verschuldigd te zijn.

Artikel 15. Klachten

15.1 Eventuele klachten met betrekking tot de diensten of producten van CISEAUX D’OR moeten schriftelijk per e-mailbericht worden gemeld aan: [e-mailadres invullen], binnen een termijn van zeven (7) kalenderdagen na levering of uitvoering. 

15.2 Klachten worden vertrouwelijk behandeld. 

Artikel 16. GDPR 

16.1 In het kader van deze overeenkomst kunnen partijen persoonsgegevens van elkaar verkrijgen, zoals contactgegevens. Partijen verwerken persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) en overige toepasselijke privacywetgeving.
16.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de uitvoering van de overeenkomst en gerelateerde doeleinden.

16.3 CISEAUX D’OR kan enkel foto’s van kapsels en make-up van de Klant gebruiken voor promotionele doeleinden (website, sociale media, portfolio) indien de Klant hiervoor uitdrukkelijk schriftelijke toestemming heeft verleend. Deze toestemming kan te allen tijde door de Klant worden ingetrokken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
16.4 Iedere persoon wiens persoonsgegevens worden verwerkt, heeft het recht op inzage, correctie, verwijdering en bezwaar tegen verwerking van zijn/haar gegevens. Verzoeken hiertoe kunnen worden gericht aan: [e-mailadres invullen].
16.5 Indien de Klant persoonsgegevens van derden aan CISEAUX D’OR verstrekt, garandeert hij dat hiervoor de benodigde toestemming is verkregen.

16.6 CISEAUX D’OR kan de persoonsgegevens van de Klant gebruiken voor het versturen van nieuwsbrieven en promotionele communicatie. De Klant kan zich hiertegen op elk moment kosteloos verzetten door gebruik te maken van de afmeldmogelijkheid die in elke nieuwsbrief is opgenomen of een e-mailbericht te verzenden aan: [e-mailadres invullen].

Artikel 17. Intellectuele eigendom

17.1 Alle auteursrechten en intellectuele eigendomsrechten op logo’s, beeldmateriaal, teksten en andere uitingen, in welke vorm of via welk medium dan ook, berusten bij CISEAUX D’OR.
17.2 De prijs houdt in geen enkel geval een overdracht in van de auteursrechten of intellectuele eigendomsrechten in.

Artikel 18. Aansprakelijkheid van CISEAUX D’OR

18.1 CISEAUX D’OR is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste en/of onvolledige door de Klant verstrekte informatie.

18.2 CISEAUX’ D’OR is niet aansprakelijke voor allergische reacties of huidproblemen indien de Klant vooraf geen melding heeft gemaakt van relevante allergieën of gevoeligheden.
18.3 CISEAUX D’OR is uitsluitend aansprakelijk voor directe, materiële schade. Indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of morele schade, is steeds uitgesloten.
18.4 De aansprakelijkheid van CISEAUX D’OR is beperkt tot het bedrag van de opdracht. Indien voor de opdracht geen exacte prijs is bepaald, geldt de vermoedelijke totaalprijs als maximum.
18.5 Elke vordering tot schadevergoeding vervalt van rechtswege 1 maand na het einde van de opdracht door afronding, ontbinding of opzegging.
18.6 De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet in geval van opzet of grove schuld in hoofde van CISEAUX D’OR.

Artikel 19. Aansprakelijkheid Klant

19.1 Indien de Klant zijn verplichtingen tegenover CISEAUX D’OR niet nakomt, is hij aansprakelijk voor alle directe en indirecte schade die CISEAUX D’OR daardoor lijdt.

Artikel 20. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

20.1 Enkel het Belgisch recht is van toepassing.
20.2 In geval van betwisting zijn uitsluitend de rechtbanken van Antwerpen, afdeling Antwerpen bevoegd.